Funktionen der CTI
Nach erfolgter Anmeldung wird der angemeldete Agent in grüner Schrift in der Informationszeile angezeigt. Dahinter steht der momentane Status. Außer Bereit gibt es noch
Pause
Bitte nicht stören
Folgende Funktionen stehen zur Verfügung.
Bereit:
Öffnet die Eingabemaske zur Anmeldung.
Abmelden:
Meldet den Agenten von der Telefonanlage ab.
Pause:
Stellt den Agenten auf Pause. Es werden keine Anrufe durchgestellt.
Stellt den Agenten auf Pause. Es werden keine Anrufe durchgestellt.
Bitte nicht stören:
Stellt den Agenten auf Bitte nicht stören.
ACD-Gruppe wechseln:
Öffnet erneut die Anmeldemaske. Allerdings ist jetzt nur ACD-Benutzer und ACD-Device aktiv. Damit kann der Benutzer sich an einer Gruppe welche z.B. den Überlauf bearbeitet anmelden.
Öffnet erneut die Anmeldemaske. Allerdings ist jetzt nur ACD-Benutzer und ACD-Device aktiv. Damit kann der Benutzer sich an einer Gruppe welche z.B. den Überlauf bearbeitet anmelden.
Abheben:
Eingehendes Gespräch annehmen. Der Menüpunkt wird aktiv wenn es klingelt.
Auflegen:
Gespräch beenden. Der Menüpunkt wird aktiv wenn ein Gespräch stattfindet.
Halten:
Parkt ein aktives Gespräch.
Zurückholen:
Holt das geparkte Gespräch wieder in den Vordergrund.
Wählen:
Öffnet die Wählmaske. Die Rufnummer wird in das gelbe Eingabefeld getippt.
Zwischen aktuellen Gesprächen wechseln:
Makelt zwischen einem aktiven Gespräch und einem geparkten Gespräch.
Automatisch abheben:
Diese Einstellung bewirkt, dass beim ersten Klingeln das Gespräch automatisch angenommen wird.